Hizmet planı
Hizmet verilen alanlar, iş sıklığı, sorumlular ve kontrol noktaları tesisin ihtiyaçları doğrultusunda belirlenir.
YÖNETİM MODELİ / KALİTE VE DENETİM
Saha kontrolü ve yönetim raporları.
Yapılan işleri hizmet planıyla karşılaştırıyoruz. Eksikler hizmet yöneticisine iletiliyor ve giderilene kadar takip ediliyor.
Saha kontrolleri
Tamamlanan işler, bakım kayıtları ve ortak alanların durumu hizmet planı çerçevesinde değerlendirilir.
Eksiklerin giderilmesi
Hizmet yöneticisi, tespit edilen eksik için ilgili ekiple yapılacak işi ve hedef tarihi belirler; tamamlanan iş yeniden kontrol edilir.
Dönemsel değerlendirme
Bulgular, açık işler ve kaynak ihtiyaçları yönetim gündemine alınarak sonraki dönemin öncelikleri oluşturulur.
YÖNETİM RAPORLAMASI
Yönetim raporunda
hangi bilgiler yer alır?
Raporun kapsamı ve paylaşım sıklığı
tesis için hazırlanan hizmet planına göre belirlenir.
Mali görünüm
Bütçe–gerçekleşen karşılaştırması, gider dağılımı, tahsilat durumu
Kaynak kullanımını ve bütçeden sapmaları gösterir.Bakım ve iş emirleri
Planlanan, tamamlanan ve açık işler; yaklaşan bakım ihtiyaçları
Yaklaşan bakımları ve tekrar eden sorunları gösterir.Saha ve hizmet kalitesi
Kontrol bulguları, düzeltici faaliyetler, tamamlanma durumu
Tespit edilen eksiklerin giderilip giderilmediğini gösterir.Talepler ve öncelikler
Açık talepler, sonuçlanan bildirimler, sonraki dönemin gündemi
Karar bekleyen konuları ve bu konulardan sorumlu kişileri belirtir.GÖREV VE SORUMLULUKLAR
Eksik tespit edildiğinde
ne yapılır?
Tespit edilen eksik kayda alınır. Ardından yapılacak iş, sorumlu kişi, gerekli onaylar ve tamamlanma tarihi belirlenir.
Harcama yetkileri, hizmet sağlayıcıların görevleri, iletişim kanalları ve konuların ilgili karar merciine iletilme adımları hizmet başlangıcında ele alınır. Tespit edilen eksik hizmet yöneticisine iletilir. Hizmet yöneticisi ilgili ekiple düzeltme adımlarını koordine eder; iş tamamlanana ve sonucu kontrol edilene kadar takip sürer.
Operasyonel planlamaMKSS İLE İLETİŞİME GEÇİN